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2015-04-10

如何应对一次小小的公关危机

来源:协策网络科技有限公司

     说是公关危机有点危言耸听啦,其实就是一件小事情,工作生活中难免会碰到一些棘手的或者让人尴尬的事情,我们该怎么解决呢。
     几年前就想建立一个客户的交流群,但是一直没有具体操作,为什么呢?因为我们这行属于服务性技术型行业,不同客户可能有不同的产品不同的服务,如果他们在一起交流起来互相比价会不会引起不必要的麻烦,另外万一哪个客户出现点问题在群里闹开了那不是惹火上身吗?
但是,企业要发展要做大做强,就要敢于面对问题、敢于承担责任,有付出才会有回报。于是昨晚我还是建立了互联网运营推广研究群,群号:438633730,早上一到公司就安排同事拉客户进来,


     由于老客户的捧场和支持,一个初具规模的群很快就建立起来了,群里也比较活跃,但是由于经验不足,没有事先提醒,引发了一个小问题


 
     大家都知道,如果群信息设置没改的话,群里一旦有消息是会不断弹出来的,这个的确很令人讨厌,但是这个群成员朋友直接在群里提出来了,这个是有点始料不及的,毕竟新建一个群关系还没维护好,这不是直接泼了冷水吗?
这个时候我想的是一定要先解决问题,建议修改设置,千万不能跟群成员针锋相对,像小张那样是没必要的,直接冷处理是淡化危机的最好方法,如果你还纠结这个事情不是没完没了不断放大了吗?再一个就是转移话题,把这个事情转移到腾讯QQ群管理功能不够完善的设置上,最后就是要采取补救措施,
 
     我立刻发了一条群公告,建议群成员把群信息设置修改一下,避免类似的情况发生。

     也许这个事情处理的并不一定好,也希望群里成员可以讨论,你们会怎么做。


     我们的群是以互帮互助、互通有无、资源共享、合作共赢为目的的,相信群成员也会越来越认识到这一点。
 
     分享从今天开始,您也可以加入,互联网运营推广研究群 438633730。

 

     PS:篇后语,其实,把这个事情写出来违背了冷处理的原则,但是我们这个群刚好是讨论企业运营互联网推广营销方面的,刚好就把这个小事情拿出来,看看大家遇到了该怎么处理比较好,当然我们也可以把这个理解为简单的“事件营销”。
始终认为好的产品服务不是用多华丽的辞藻去讲给客户听,而是要让客户潜移默化的去感受。
     当然,以上大家也可以理解为一个简单的“事件营销”,O(∩_∩)O哈!此处略去两百个字,加群号:互联网运营推广研究群 438633730