心智模型是指一个人对某事物运作方式的思维过程，即一个人对周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的现实、过去的经验甚至直觉感知。它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题。

设计中的心智模型是什么？

在设计领域，心智模型是人们脑海中对万物（即真实世界、设备、软件等）的解析。通过在使用软件或设备之前，人们就非常快速地创建出了信纸模型。他们的心智模型来自于过去对类似软件或者设备的使用经验，也来自于他们对该产品的猜测、间接听闻以及直接使用经验。心智模型是会变化的。人们用信纸模型来预知系统、软件或者其他产品的用途和用法。

1.人们总是有心智模型的。

2.人们基于过去经验创建心智模型。

3.心智模型因人而异。

4.做用户调研和客户调研的一大原因就是帮助你理解目标用户的心智模型。