受过基本销售训练的人都知道倾听的重要性。在与客户的一次电话沟通中，如果客户说的占30%，我们占70%，这是不对的，因为客户对我们的话题不感兴趣，所以不愿意开口参与我们谈话，如果客户占70%，我们占30%，这说明我们成功了，因为客户对我们很认同，愿意多说，而且客户说得越多，透露给我们的信息就越多，我们后面开展工作就有了基础。

       为什么说倾听有助于提高客户的愉快感受呢？因为，说是一种情感的宣泄，是让人开心和放松的事，而倾听是一种承受，需要涵养的，我们经常说“心里有什么不痛快的事，说出来就好了”，诉说是情感的宣泄，是快乐的事情，既然诉说是快乐的事情，我们就把这个快乐留给客户，自己承担起艰巨的倾听工作吧。  

      如何让客户多说呢？首先我们要问些客户愿意说的问题，把客户的话匣子打开，这就要求在提问方面有技巧，当然我们这里说的倾听，不是简单地竖起耳朵听，而要在倾听中对客户的话有所反应，加以鼓励，客户就会愿意说下去。通过这些反馈，让客户知道我们认同他的观点，就会让客户感觉我说的对方很爱听，就会说得更多，但是，认同客户的观点最高的境界，也是让客户感到非常愉快的方式。