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2015-04-10

上海网站建设中难拒绝的被迫服务

来源:协策网络科技有限公司

       

        网站建设公司为客户做网站是属于主动服务,在整体服务框架、服务范围和服务标准下提供的各种网络技术服务,但是在这样看似网站建设公司主导的技术服务中还存在一些难拒绝的被迫服务。

        首先要区别一下“被动”服务和“被迫”服务,被动服务是指客户提出的一些服务需求让上海网站建设公司来实现,这里可能存在以下几个方面:

      1、在已经完成事先约定的建站服务前提下,提出新的要求;

       2、客户不满意网站建设公司之前的服务,要求将服务优化;

       3、客户有了新的网站建设想法,要网站建设公司提供全新的网站建设公司服务。

      4、在售后中,网站出现问题,客户主动联系网站建设公司并寻求解决。

        我们看一下,这样的被动服务其主导者是客户,作为网站建设公司来说对于这样的服务要求是可以进行沟通协商,甚至是拒绝的,抛开服务态度和服务质量不谈,但如果是被迫服务呢,最大特点就是难拒绝!

究竟在什么情况下网站建设公司会被迫?

1、刁难的客户

       有一些客户可能是自身就很挑剔,也有可能是不满意提供上海网站建设服务的公司,又或者是其他原因让他们有意无意的去刁难对方,这让网站建设公司非常不舒服也是最为害怕遇到的,怎么办?大多情况下,在已经完成约定好的大部分服务后,只能恳求客户“手下留情”,否则之前的工作只能是付诸东流还会得到“服务太差”的不公平评价,其实就算客户继续刁难,网络公司也只能被迫服务,除非自认损失。

2、故意拖进度的客户

       有的客户在签上海网站建设合同的时候对交付时间格外重视,其实作为网站建设公司来说是喜欢这样的,因为越早交付就越早收钱。但就是个别情况下,临近交付日期时客户忽然降温,有故意拖延之嫌,然后到真正交付日期时又会强行要求网站建设公司按照协议规定日期交付,在这样的情况下,网站建设公司只能与客户就中途协作问题进行交涉,如果该客户就是故意这么做,那其目的无非也就是希望能够在原来服务规定中追加更多服务,要么就是减少尾款,这时候,网站建设公司在无法按时交付的情况下,只能被迫完成客户新追加的其他服务项目。

3、拖欠尾款的客户

       有些习惯性“拖款”的客户同样把这个习惯放在了网站建设公司的身上,明明网站已经完全按照上海网站建设约定建成且也得到客户的认可,但是客户就是能够找出各种理由拒付尾款。还有一类客户较之前者性质更为让人难以接受,他们会以支付尾款为要挟理由,让网站建设公司在原有基础上追加更多的服务。倘若该网站金额很小,那在交涉无果的情况下网站建设公司最多就来个一拍两散,大不了尾款不要了,反正损失不大;但倘若该网站金额很高,甚至影响了网站建设公司的正常运作,为了尾款,只能妥协,被迫服务。


        其实纵观下来,这里有一个最核心的问题,那就是诚信,抛开网站建设公司的责任不谈,就看客户的故意行为,这是比较典型的违约行为,是违背契约精神的行为,是背离诚信的行为,当然,我们在指责其他人或企业不诚信的前提是,自己要信守承诺,要做好诚信。